Sàn thương mại điện tử tăng phí, người bán lo mất khách (H)

​Trước quyết định tăng phí bán hàng của các sàn thương mại điện tử, nhiều chủ hàng bày tỏ sự lo lắng về nguy cơ sẽ mất đi một số lượng lớn khách hàng.

Người bán online lo 'sốt vó'

Những ngày qua, thông tin về việc các sàn thương mại điện tử tăng phí đối với các nhà bán hàng đã nhận được sự quan tâm đặc biệt từ dư luận. Nhiều chủ hàng kinh doanh trên các sàn cũng bày tỏ lo ngại về những hệ luỵ kéo theo khi sàn thương mại điện tử tăng phí.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, chị Hoàng Thị Mai trú tại quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội, chuyên kinh doanh phụ kiện điện thoại trên sàn Shopee cho biết, khi sàn tăng phí, các chủ hàng rất dễ bị thua lỗ. Lý do là bởi sự cạnh tranh trên thị trường online từ sau dịch Covid-19 đã tăng lên, các chủ hàng muốn có được lợi thế, bán được nhiều hàng thì ngoài việc giữ mức giá hợp lý cho sản phẩm còn cần phải tổ chức các đợt giảm giá, khuyến mãi. Tuy nhiên, nếu bị tăng chi phí trên sàn, chủ hàng không những không dám tiếp tục tổ chức các đợt giảm giá, khuyến mãi mà thậm chí còn buộc phải tăng giá sản phẩm để tránh bị thua lỗ.

“Khi sàn tăng phí, các chủ hàng cũng bị ép vào thế bắt buộc tăng giá sản phẩm. Việc này dẫn tới hệ luỵ là nhiều khách hàng sẽ rời đi, chủ hàng sẽ mất một số lượng khách đáng kể. Trong kinh doanh, việc mất khách sẽ ảnh hưởng lớn tới doanh thu”, chị Mai cho hay.

Là một người chuyên nhập đồ gia dụng và bán trên Tiktok, chị Hà Huyền Linh trú tại TP. Việt Trì, tỉnh Phú Thọ cho hay: Áp lực cạnh tranh về giá cả khi các sàn tăng phí đối với người bán sẽ tăng cao. Đây sẽ là cơ hội cho những mặt hàng có chất lượng kém hơn nhưng giá rẻ hơn len lỏi vào các sàn thương mại điện tử, gây ảnh hướng tới người tiêu dùng.

“Khi người tiêu dùng còn thói quen ưa rẻ, giá cả chính là một chìa khoá quan trọng để các nhãn hàng cạnh tranh với nhau. Tuy nhiên, nếu bị tăng chi phí trên sàn, sẽ có hai xu hướng xảy ra. Một là các nhãn hàng sẽ tập trung cơ cấu lại sản xuất, cân đối chi phí để ít nhất giữ giá sản phẩm mà vẫn đảm bảo hàng chất lượng lên sàn. Tuy nhiên, cũng sẽ có thể xảy ra trường hợp nhãn hàng vì chạy theo lợi nhuận mà sản xuất hoặc cung cấp các mặt hàng kém chất lượng với mức giá rẻ hơn cho người tiêu dùng. Khi đó, người mua sẽ là những người hứng chịu hậu quả”, chị Hà Huyền Linh lo ngại.

Các sàn có lý do để tăng phí

Liên quan tới vấn đề này, trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Trần Văn Trọng - Tổng Thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam - khẳng định: "Các sàn sẽ tăng phí đối với người bán hàng. Việc tăng phí này chắc chắn có lý do. Tuy nhiên, các sàn cũng sẽ có tính toán, cân đối để giữ khách hàng của mình. Về lý do và tác động của việc này, chúng tôi cũng đang tổng hợp thông tin từ các bên và sẽ có phản hồi cụ thể tới báo chí".

Trước đó, Shopee và TikTok Shop đã có thông báo sẽ điều chỉnh chính sách phí từ ngày 1/4/2025. Cụ thể, Shopee sẽ tăng phí cố định từ 0,5% - 6% tùy ngành hàng. Đồng thời, sàn ngừng cung cấp gói Freeship Xtra và triển khai chương trình ưu đãi phí vận chuyển toàn sàn với mã freeship giá trị tối đa lên đến 500.000 đồng cho người bán. Đối với các nhà bán hàng đã tham gia gói Freeship Xtra, mức phí không thay đổi. Tuy nhiên, những nhà bán không tham gia sẽ chịu ảnh hưởng đáng kể. Chính sách mới của Shopee cũng điều chỉnh phí trả hàng/hoàn tiền.

Trước ngày 1/4/2025, Shopee hỗ trợ chi phí này nếu không phải lỗi của sản phẩm hay người bán. Sau ngày 1/4/2025, người bán sẽ phải tự chịu toàn bộ chi phí trừ khi đăng ký sử dụng dịch vụ PiShip - gói tiết kiệm chi phí vận chuyển với mức phí 2.300 đồng/đơn (đã bao gồm thuế GTGT). PiShip giúp miễn phí vận chuyển trả hàng lên đến 500.000 đồng. Shopee cho biết, người bán sẽ được sử dụng miễn phí PiShip trong 3 tuần đầu kể từ lần đăng ký đầu tiên, trong khoảng thời gian từ ngày 1/4 đến 30/4.

Không chỉ Shopee, TikTok Shop cũng thông báo sẽ áp dụng biểu phí hoa hồng mới từ ngày 1/4/2025. Theo đó, phí hoa hồng với nhà bán hàng thường tăng từ 3% lên 4%. Đáng chú ý, phí hoa hồng cho các shop thuộc phân khúc Shop Mall sẽ tăng từ 4,54% - 5,78% lên 6,05% - 7,7% (tăng trung bình khoảng 2%). Ngoài ra, nhà bán còn phải chịu thêm phí giao dịch 5% và phí vận chuyển.

Ngoài hai nền tảng trên, từ ngày 1/2/2025, Lazada cũng đã tăng phí cố định từ 3% lên 4% và giảm giá gói Freeship max từ 8% xuống 6% giá trị đơn hàng. Lazada cũng thông báo các nhà bán hàng khi tham gia chương trình Freeship max sẽ không còn được miễn phí cố định. Như vậy, tính tổng thể các loại phí thì người bán phải chia cho sàn khoảng 15% doanh thu, cao hơn trước 2%.

Việc tăng phí từ các sàn thương mại điện tử khiến nhiều nhà bán hàng phản ứng. Nhiều người cho rằng, việc sàn tăng phí lên cao sẽ khiến chủ hàng phải nâng giá sản phẩm và có thể mất đi một số lượng lớn khách hàng.

Tuy nhiên, đại diện Shopee cho biết, những thay đổi này được cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên tình hình thị trường và nhu cầu của người mua và người bán. Shopee khẳng định, các khoản phí điều chỉnh sẽ được tái đầu tư vào việc nâng cấp nền tảng và triển khai các giải pháp hỗ trợ phát triển bền vững cho nhà bán hàng. Trong khi đó, TikTok Shop chưa đưa ra lý do cụ thể cho việc tăng phí hoa hồng./.