VietBank thúc đẩy chuyển đổi số vì khách hàng

​Chuyển đổi số gắn liền với lợi ích khách hàng

Năm 2019, VietBank chuyển mình bằng việc đầu tư vào hệ thống phần mềm lõi (Core banking) của Finastra - đối tác đã triển khai thành công cho nhiều ngân hàng lớn trên thế giới và tại Việt Nam. Dự án này đem đến sự thay đổi mang tính chiến lược toàn diện đối với VietBank và được xem là một trong những dự án Core được đầu tư ngân sách lớn nhất trong hệ thống ngân hàng nước ta.

Ứng dụng Vietbank Digital của ngân hàng này cũng ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực từ người dùng. "Sử dụng ứng dụng này, tôi có thể đăng nhập nhanh chóng qua face ID hoặc vân tay để giao dịch như chuyển tiền liên ngân hàng, mở và tất toán tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, thanh toán qua tính năng QR Pay... mọi lúc, mọi nơi, an toàn và bảo mật", anh Nguyễn Nhật Minh, ngụ quận 5, TP HCM chia sẻ.

Gói VB 4.0 dành cho khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán VND và đăng ký sử dụng trọn gói dịch vụ ngân hàng điện tử (SMS/Internet/Mobile banking) của Vietbank cũng mang đến nhiều trải nghiệm và ưu đãi. Theo đó, người dùng được miễn phí chuyển tiền trong/ngoài hệ thống, chuyển tiền nhanh qua Internet/Mobile banking không giới hạn số tiền và số lần chuyển trong tháng, miễn phí duy trì dịch vụ ngân hàng điện tử, miễn phí phát hành và phí thường niên...

Các sản phẩm khác cũng được tích hợp công nghệ cao khi chỉ cần chạm là thanh toán. Đơn cử, thẻ VietBank Visa ứng dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp khách hàng chạm tay là quản lý thẻ và tận hưởng nhiều đặc quyền ưu đãi như: chi trước trả sau với thời gian miễn lãi lên đến 55 ngày mà không cần tài sản đảm bảo. Chủ thẻ có thể thanh toán và mua sắm trực tuyến từ những cửa hàng gần nhất đến những địa điểm xa nhất trên thế giới mà vẫn đảm bảo an toàn bảo mật.

VietBank còn cùng NAPAS ra mắt sản phẩm thẻ tín dụng nội địa và thẻ trả trước nội địa, thay thế cho các loại thẻ từ. Cùng với đó, công nghệ bảo mật thông tin chủ thẻ PCI/DSS cao cấp hiện nay cũng đang được ngân hàng sử dụng để phát triển hệ thống thẻ.

 

Nhân viên VietBank đang tư vấn dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng. Ảnh: VietBank

Hiện, VietBank đã triển khai thành công phương thức xác thực điện tử, giúp khách hàng dù bất kể ở đâu cũng dễ dàng mở tài khoản thanh toán với VietBank (bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp) chỉ cần 2 phút qua 4 bước mở tài khoản trực tuyến trên ứng dụng VietBank eKYC.

Vietbank cũng liên kết và ký kết với các công ty fintech và Ví điện tử tạo thành chuỗi thanh toán. Qua đó khách hàng sử dụng sản phẩm trên Ví điện tử cũng dễ dàng đăng ký mở tài khoản và liên kết với Ví điện tử online. Ngoài ra, ngân hàng còn triển khai liên kết thành công sự hợp tác trên nền tảng công nghệ này. Nhà băng xác định việc đẩy mạnh số hóa cũng là nền tảng quan trọng để tăng trưởng bền vững cả về chất và lượng đối với tất cả các mảng kinh doanh hiện có và phát triển thêm các lĩnh vực khác trong tương lai.

"Phát triển dịch vụ ngân hàng số là kế hoạch dài hơi và sẽ được xây dựng dựa trên chiến lược phát triển chung của ngân hàng, với mục tiêu giúp Vietbank đạt được các kế hoạch đã đề ra và xây dựng thí điểm mô hình ngân hàng số (độc lập) tạo nền tảng để bắt với các ngân hàng bạn", đại diện VietBank chia sẻ.

Hướng đến xây dựng hệ sinh thái số

Đầu tư mạnh cho chuyển đổi số từ 2019, năm 2020 ngân hàng đặt mục tiêu số hóa là một trong những chiến lược quan trọng nhất và năm 2022 được xem là năm bản lề để bứt phá.

Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2022 của Vietbank, các cổ đông đã thông qua nhiều quyết sách quan trọng với mục tiêu đưa lợi nhuận trước thuế vượt mốc 1.000 tỷ đồng, tổng tài sản trên 130.000 tỷ đồng. Nhà băng này đã triển khai nhiều nhiệm vụ song song để hiện thực hóa mục tiêu, trong đó, đẩy mạnh chuyển đổi số, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại, đa tiện ích trên nền tảng công nghệ số, kết hợp số hóa quy trình được ưu tiên.

 

Khách hàng nhận quà tặng từ VietBank. Ảnh: VietBank

Đại diện VietBank cho biết, số hóa tiếp tục là chiến lược mũi nhọn trong mọi hoạt động VietBank. Ngân hàng sẽ tiếp tục có những bước tiến mạnh về chuyển đổi số với mục tiêu quản trị, điều hành trên nền tảng số, tạo ra các sản phẩm dịch vụ khác biệt, hướng đến hệ sinh thái số nhằm nâng cao trải nghiệm và lợi ích người dùng.

Thời gian qua, VietBank cũng nỗ lực đa dạng hóa các sản phẩm tài chính kết hợp giữa sản phẩm vật lý chuyển dần sang sản phẩm số dựa trên các kênh giao dịch Mobile và Internet banking. Với người dùng, ngân hàng muốn tiếp cận nhanh chóng nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 16 đến 35 tuổi, xây dựng công cụ phân tích nhu cầu khách hàng và từ đó xây dựng các sản phẩm đáp ứng theo từng phân khúc. Đối với khách hàng doanh nghiệp, VietBank hướng đến các combo trọn gói, đồng thời đa dạng sản phẩm kinh doanh ngoại hối, tăng cường hợp tác liên kết với nhiều các tổ chức trung gian thanh toán, các công ty fintech gia tăng hệ sinh thái để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn và mang lại lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.

"Xác định chuyển đối số là hành trình dài và đầy thách thức, đòi hỏi phải có mục tiêu rõ ràng, phương hướng và các chương trình hành động cụ thể, thời gian tới, VietBank sẽ lấy công nghệ là bước đột phá, lấy khách hàng là trọng tâm trong mọi quyết sách hoạt động, hướng đến mục tiêu chuyển đối số toàn diện", đại diện VietBank cho biết thêm.