. Đổi mới sáng tạo: Các giải pháp số cho ngành thương mại nội địa

• Biến động thị trường và thách thức mới

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt, ngành thương mại nội địa Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức. Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, sự gia tăng của các kênh mua sắm trực tuyến và áp lực từ chuỗi cung ứng toàn cầu đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh chóng thích ứng. Đổi mới sáng tạo, đặc biệt thông qua các giải pháp số, không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn để tồn tại và phát triển.

• Cuộc cách mạng số hóa: Tối ưu hóa vận hành và trải nghiệm khách hàng

Các doanh nghiệp trong ngành thương mại nội địa đang từng bước áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo lợi thế cạnh tranh. Cụ thể:

• Bán hàng đa kênh (Omnichannel): Việc xây dựng các nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ và tích hợp bán hàng trên nhiều kênh, từ cửa hàng vật lý đến mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn hơn và mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch.

• Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và Trí tuệ nhân tạo (AI): Các công cụ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen, sở thích và hành vi của người tiêu dùng. Từ đó, họ có thể đưa ra các chiến lược marketing cá nhân hóa, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả hơn.

• Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM) thông minh: Ứng dụng các giải pháp số như Internet vạn vật (IoT) và công nghệ chuỗi khối (blockchain) trong quản lý chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp theo dõi sản phẩm từ nguồn gốc đến tay người tiêu dùng, đảm bảo tính minh bạch và chất lượng.

• Thanh toán không tiền mặt: Các phương thức thanh toán điện tử, ví điện tử và mã QR đang dần thay thế tiền mặt, mang lại sự tiện lợi cho cả người bán và người mua, đồng thời giúp quản lý tài chính dễ dàng hơn.

• Lời khuyên từ chuyên gia: Ưu tiên giải pháp số nào?

Để đạt được sự phát triển bền vững và thích ứng với bối cảnh hiện nay, các chuyên gia khuyên doanh nghiệp nên ưu tiên kết hợp giải pháp Bán hàng đa kênh với phân tích dữ liệu khách hàng. Đây là hai yếu tố có tác động mạnh mẽ và trực tiếp nhất đến hiệu quả kinh doanh.

• Bán hàng đa kênh giải quyết bài toán tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi, từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Một hệ thống đa kênh tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp quản lý đồng bộ dữ liệu khách hàng, tồn kho và đơn hàng trên mọi nền tảng, tránh tình trạng trùng lặp hay sai sót.

• Phân tích dữ liệu khách hàng là chìa khóa để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu. Khi kết hợp với Bán hàng đa kênh, dữ liệu thu thập từ nhiều kênh khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa, gợi ý sản phẩm phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, từ đó gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

Các giải pháp khác như Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng thông minh và thanh toán không tiền mặt cũng rất quan trọng, nhưng việc xây dựng nền tảng tiếp cận và thấu hiểu khách hàng qua đa kênh và dữ liệu là bước đi chiến lược cần được ưu tiên hàng đầu để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

• Chính sách và Quy định: Hỗ trợ và tạo hành lang pháp lý

Để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, không thể thiếu vai trò của các cơ quan quản lý nhà nước. Một số chính sách và quy định đang và sẽ tiếp tục được triển khai nhằm tạo hành lang pháp lý vững chắc cho các doanh nghiệp:

• Chính sách hỗ trợ tài chính: Các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) có thể tiếp cận các chương trình hỗ trợ vốn vay ưu đãi, giảm thuế cho các dự án ứng dụng công nghệ cao. Ví dụ, theo Nghị định 80/2021/NĐ-CP, Nhà nước có các cơ chế hỗ trợ một phần kinh phí cho DNNVV thuê/mua giải pháp chuyển đổi số và tư vấn chuyển đổi số. Các tổ chức tín dụng cũng có nhiều gói vay ưu đãi dành cho các doanh nghiệp đầu tư vào khoa học công nghệ.

• Quy định về thương mại điện tử: Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần nắm rõ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung. Các nghị định này quy định chi tiết về việc thành lập và vận hành các sàn giao dịch thương mại điện tử, các website bán hàng, bao gồm việc cung cấp đầy đủ và công khai thông tin về người bán, hàng hóa, dịch vụ và các điều khoản giao dịch.

• Quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Việc ban hành và thực thi các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng sẽ tạo niềm tin cho người dùng khi giao dịch trực tuyến, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp tuân thủ các chuẩn mực an toàn. Cụ thể, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân là một bước tiến quan trọng.

• Luật An ninh mạng 2018: Các doanh nghiệp hoạt động trên không gian mạng cần tuân thủ các quy định của Luật này, đặc biệt là các điều khoản liên quan đến việc bảo vệ hệ thống thông tin, chống các hành vi tấn công mạng và đảm bảo an toàn thông tin.

• Hạ tầng số quốc gia: Các dự án đầu tư vào hạ tầng viễn thông, thanh toán điện tử và các nền tảng số quốc gia sẽ tạo môi trường thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển và ứng dụng công nghệ. Một số văn bản pháp lý quan trọng làm cơ sở cho sự phát triển này bao gồm:

  • Quyết định 749/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, trong đó nhấn mạnh việc phát triển hạ tầng số hiện đại.

  • Nghị định 52/2024/NĐ-CP quy định chi tiết về các giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thương mại nội địa ứng dụng các phương thức thanh toán điện tử.

Việc đổi mới sáng tạo trong ngành thương mại nội địa cần sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp và cơ quan quản lý, để vừa thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, vừa đảm bảo môi trường kinh doanh công bằng và bền vững./.